PREGUNTAS FRECUENTES – HINDA®

1. ¿Cómo hago mi compra en la web?

1.         Elegí el producto y colocá tu código postal.

2.        Hacé clic en “Agregar al carrito”.

3.        Iniciá compra y completá tus datos.

4.       Elegí método de envío o retiro.

5.        Seleccioná el medio de pago.

6.       Confirmá tu pedido.

Recibirás:
• Mail de confirmación → compra recibida
• Mail de seguimiento → una vez despachado

2. ¿Qué medios de pago aceptan?

·         Tarjeta de crédito y débito

·         Mercado Pago

·         Transferencia bancaria (con descuento)

·         Rapipago / Pago Fácil

🚚 ENVÍOS & RETIROS

3. ¿Cómo envían los pedidos?

Enviamos a todo el país por Correo Argentino y Andreani.
Podés elegir:
• Envío a domicilio
• Retiro en sucursal

El costo depende de peso y destino. No se paga nada extra al recibirlo.

4. ¿Cuándo se despacha mi pedido?

Una vez acreditado el pago, despachamos según el plazo indicado en cada producto (días hábiles).

5. ¿Cómo hago el seguimiento del envío?

Cuando tu pedido se despache recibirás un mail con tu número de seguimiento.
Podés rastrearlo en:
• seguituenvio.com (Andreani)
• correoargentino.com.ar → Paquetería E-commerce

6. ¿Dónde puedo retirar en Córdoba Capital?

Punto de retiro: Naciones Unidas 345 – Ortopedia Dimar (lunes a viernes 9:30 a 17:30- sábados 9:30 a 12)

Los retiros se habilitan 48 hs hábiles después del pago, te llegara un mail cuando el pedido esté disponible para que pases a retirar. Debes presentar DNI o número de orden. Si autorizas a otra persona, deberá hacerlo con esos mismos datos.
📌 En este caso, cualquier pérdida o extravío posterior quedará bajo responsabilidad del cliente.

7. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende de:
• Empresa de transporte elegida
• Tipo de servicio
• Tu localidad

Los tiempos estimados se ven al seleccionar el envío. HINDA® no puede modificar los tiempos ni datos una vez despachado.

8. ¿Qué pasa si no retiro mi pedido en la sucursal del correo?

El paquete vuelve a HINDA®. En ese caso, el cliente deberá abonar los costos de reenvío.

🧾 FACTURACIÓN

9. ¿Puedo pedir Factura A?

Sí. Solicitala dentro de las 24 hs posteriores al pago via mail a: [email protected]
Incluí: nombre + CUIT + número de orden. Una vez emitida, no se puede modificar.

Plazos y Disponibilidad

¿Qué pasa si el pago no se acredita?

Si el pago no se acredita dentro de las 24 horas hábiles, la orden se cancela automáticamente.
Los productos no pueden reservarse sin pago confirmado.

¿Qué pasa si compro un producto y no hay stock?

En HINDA® trabajamos con ediciones limitadas y actualizaciones diarias de stock.
Por este motivo, puede ocurrir que un producto figure disponible, pero se agote al momento de acreditarse el pago. En esos casos:

1.         Se respeta el orden de acreditación del pago.

2.        Si no hay stock, nos contactaremos para que elijas una de estas opciones:

o    Esperar la reposición (si está próxima a ingresar).

o    Cambiar por otro producto de igual valor.

o    Elegir un producto de mayor valor abonando la diferencia.

o    Cancelar la compra y recibir la devolución total del pago (según el medio utilizado).

Si no recibimos respuesta dentro de los 5 días posteriores a nuestro contacto, se cancelará la orden y se reintegrará el importe automáticamente.

Importante

·         HINDA® no puede garantizar la reserva de productos sin pago acreditado.

·         El reintegro, en caso de corresponder, se realiza por el mismo medio de pago utilizado.

🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

10. ¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?

·         Córdoba Capital: 7 días hábiles

·         Resto del país: 15 días hábiles

Requisitos:
• Etiqueta y empaque original
• Sin uso, sin lavar, sin olores ni daños

Para gestionar el cambio, escribinos a [email protected] indicando tu número de orden. Si estás en el interior, deberás abonar la logística inversa (envío ida y vuelta)
Una vez que el paquete llegue a nuestras oficinas, nos comunicaremos con vos para coordinar el cambio según el stock disponible.

11. ¿Cómo solicito una devolución del dinero?

Tenés 10 días corridos desde la recepción, según Ley 24.240.

Escribinos a: [email protected] con: Nombre, Número de orden, Motivo, Fotos del producto.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado.

12. ¿Qué casos no tienen cambio ni devolución?

No podemos recibir productos:
• Usados, lavados o planchados
• Con olores, manchas o pelos
• Con arreglos externos a HINDA®
• Diseños personalizados con nombre o logo fuera de HINDA®

13. ¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incorrecto?

Tenés 72 hs hábiles desde la recepción para avisarnos: [email protected]
Lo resolvemos a la brevedad.